Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Treviño AI es el nombre comercial de Jaime Saul Heriberto Treviño Garza, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Calle Paseo del Roble 810, C.P. 67383, Allende, Nuevo León, México. Contacto: contacto@trevinoai.com.mx · +52 826 298 7846.

Al contratar o usar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos.

2. Servicios

Ofrecemos la integración de cuentas de WhatsApp Business con la API oficial de WhatsApp Business de Meta (Cloud API), la creación y gestión de plantillas de mensajes, el desarrollo de agentes de inteligencia artificial y automatizaciones (por ejemplo con n8n), así como su soporte y mantenimiento. El alcance, los entregables y los precios de cada proyecto se definen en la cotización o propuesta aceptada por el cliente.

3. Requisitos y obligaciones del cliente

• Ser un negocio legítimo y contar con su propio portafolio comercial de Meta, idealmente verificado.
• Aceptar y cumplir los Términos de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp.
• Obtener el consentimiento (opt-in) de sus clientes antes de enviarles mensajes iniciados por el negocio, y respetar las solicitudes de baja.
• Proporcionar información veraz y mantener actualizado su método de pago en Meta.
• Revisar y aprobar los textos, flujos y respuestas configurados en su automatización.

4. Titularidad de cuentas y datos

El cliente es titular de su cuenta de WhatsApp Business, su número de teléfono, su portafolio comercial, sus plantillas y los datos de sus usuarios. Treviño AI opera esas cuentas únicamente con la autorización que el cliente otorga mediante el proceso oficial de Meta. El cliente puede revocar ese acceso en cualquier momento desde la configuración de su portafolio comercial de Meta.

5. Costos de Meta y honorarios

• Los cargos que Meta aplique por mensajes o plantillas se cobran directamente al método de pago que el cliente tenga registrado en su cuenta de Meta.
• Los honorarios de Treviño AI (implementación, mensualidad, soporte u otros) se establecen en la cotización correspondiente y se facturan conforme a la legislación fiscal mexicana.

6. Uso aceptable

No está permitido usar nuestros servicios para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o masivos sin consentimiento.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por las políticas de WhatsApp o por la ley.
• Suplantar la identidad de personas u organizaciones, o engañar a los usuarios.
• Recabar datos sensibles sin base legal o compartir información de usuarios sin su consentimiento.

Podemos suspender el servicio si detectamos un uso que infrinja estos términos o las políticas de Meta.

7. Servicios de terceros y disponibilidad

El servicio depende de plataformas de terceros como Meta, proveedores de servidores y proveedores de inteligencia artificial. Hacemos lo razonable para mantenerlo disponible, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Meta puede limitar, restringir o suspender cuentas o números conforme a sus propias políticas.

8. Respuestas generadas con inteligencia artificial

Las respuestas automáticas generadas con IA pueden contener errores. Recomendamos definir reglas claras, revisar periódicamente las conversaciones y contar con la opción de pasar la conversación a una persona.

9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad. Las solicitudes de eliminación se atienden conforme a nuestra página de eliminación de datos.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Treviño AI no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias o interrupciones causadas por fallas de servicios de terceros, por decisiones de Meta sobre las cuentas del cliente o por el contenido que el cliente decida enviar. La responsabilidad total de Treviño AI frente al cliente no excederá el monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con aviso por escrito. Al terminar, desconectamos nuestro acceso a las cuentas del cliente y eliminamos sus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo que el cliente solicite antes la exportación de su información.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del estado de Nuevo León, México.