Aviso de privacidad integral

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Responsable

Responsable

Jaime Saul Heriberto Treviño Garza, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Treviño AI.

Domicilio

Calle Paseo del Roble 810, C.P. 67383, Allende, Nuevo León, México.

Correo

contacto@trevinoai.com.mx

Teléfono / WhatsApp

+52 826 298 7846

Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

2. A quién aplica

• Clientes y prospectos: negocios que contratan o se interesan en nuestros servicios, y las personas que los representan.
• Usuarios finales: personas que escriben por WhatsApp a un negocio que es cliente de Treviño AI.
• Visitantes de este sitio web.

3. Datos que tratamos

Clientes y prospectos

• Nombre, empresa, puesto, correo electrónico y teléfono.
• Datos fiscales necesarios para emitir facturas.
• Datos técnicos de la cuenta de Meta que el cliente autoriza al conectarse: identificadores del portafolio comercial, de la cuenta de WhatsApp Business y del número de teléfono, así como los tokens de acceso que Meta emite para operar en su nombre.

Usuarios finales (por cuenta de nuestros clientes)

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes, fecha y hora.
• Información que el usuario decida compartir en la conversación, por ejemplo una dirección de entrega o un horario de cita.

Visitantes del sitio

• Datos técnicos básicos que registra el servidor (dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso) con fines de seguridad.

No solicitamos datos personales sensibles. Pedimos a los usuarios no compartir este tipo de información por WhatsApp.

4. Finalidades

Finalidades necesarias

• Prestar los servicios contratados de integración y automatización de WhatsApp.
• Conectar y administrar, a nombre del cliente, su cuenta de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta.
• Recibir, procesar y responder mensajes conforme a la configuración que defina el cliente.
• Crear y gestionar plantillas de mensajes del cliente.
• Dar soporte técnico, emitir facturas y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales

• Enviar a clientes y prospectos información sobre nuevos servicios. Puedes negarte en cualquier momento escribiendo a contacto@trevinoai.com.mx; negarte no afecta los servicios que tengas contratados.

5. Datos de usuarios finales: el negocio es el responsable

Cuando una persona escribe al WhatsApp de uno de nuestros clientes, el negocio cliente es el responsable de esos datos y Treviño AI actúa como encargado: los tratamos solo para operar el servicio y siguiendo las instrucciones del cliente.

• Cada cliente opera con su propia cuenta de WhatsApp Business, su propio portafolio comercial de Meta y su propia instancia de automatización.
• No usamos los datos de los usuarios finales para fines propios, no los vendemos y no los usamos para publicidad.
• Si eres usuario final, también puedes dirigir tus solicitudes directamente al negocio con el que hablaste.

6. Información obtenida de la plataforma de Meta

Usamos la información que recibimos a través de la API de WhatsApp Business únicamente para prestar las funciones que el cliente solicita, de acuerdo con los Términos de la Plataforma de Meta, los Términos de WhatsApp Business y la Política de WhatsApp Business. No vendemos esta información, no la compartimos con intermediarios de datos ni la usamos para fines distintos al servicio.

7. Proveedores y transferencias

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms, Inc., como proveedor de la API de WhatsApp Business.
• Proveedores de servidores y correo donde se alojan nuestras instancias y comunicaciones.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial, cuando el cliente configura respuestas automáticas generadas por IA.

Algunos de estos proveedores pueden ubicarse fuera de México. No transferimos datos personales a otros terceros, salvo cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

8. Conservación

• Datos de clientes: mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las leyes fiscales.
• Datos de usuarios finales: el tiempo que defina el cliente para operar su servicio. Al terminar el servicio, los eliminamos en un plazo máximo de 30 días, salvo que el cliente solicite antes su exportación.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), accesos restringidos, credenciales protegidas e instancias separadas para cada cliente.

10. Tus derechos (ARCO) y revocación del consentimiento

Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso y divulgación. Envía tu solicitud a contacto@trevinoai.com.mx con:

1. Tu nombre y un medio para responderte.
2. Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Para eliminar tus datos también puedes seguir el procedimiento de nuestra página de eliminación de datos.

11. Cookies

Este sitio no utiliza cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

12. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia.